Diese Rückerstattungsbedingungen regeln die IPTV Rückerstattung für den Testzugang und alle Pakete, die über diese Website bestellt werden. Sie sollen vor der Bestellung klarmachen, wann Sie Ihr Geld zurückerhalten und wie das abläuft.
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Was bestellt wird
Der Testzugang und die Pakete sind digitale Dienstleistungen. Der Zugang wird mit der Aktivierung freigeschaltet, und die gewählte Laufzeit beginnt ab diesem Zeitpunkt. Die Laufzeit wird im Voraus bezahlt; die Preise stehen auf der Preisseite.
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Wann die IPTV Rückerstattung möglich ist
Der Betrag wird vollständig zurückerstattet, wenn eine dieser Situationen eintritt:
- Der Dienst ist nicht wie bestellt nutzbar, Sie melden den Fehler innerhalb von 14 Tagen nach der Aktivierung, und er wird nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Meldung behoben.
- Sie wurden für dieselbe Bestellung mehrfach belastet; der zu viel bezahlte Betrag wird in jedem Fall zurückgezahlt.
- Die Bestellung konnte aus Gründen, die bei uns liegen, nicht aktiviert werden.
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Fehler, die später gemeldet werden
Melden Sie einen Fehler erst nach Ablauf dieser Frist und lässt er sich nicht beheben, wird der Betrag anteilig für die noch nicht genutzte Laufzeit erstattet.
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Wann keine Rückerstattung erfolgt
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:
- Der Dienst funktioniert, Sie möchten ihn aber nach der Aktivierung nicht mehr nutzen.
- Die Störung liegt nicht beim Dienst, sondern bei Ihrem Gerät, Ihrem Internetanschluss oder einer Drittanbieter-App.
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So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie uns per E-Mail und nennen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung, das gebuchte Paket und eine kurze Beschreibung des Problems. Die Kontaktadresse finden Sie am Ende dieser Seite und auf der Seite Kontakt.
Wir prüfen die Meldung, versuchen den Fehler zu beheben und teilen Ihnen mit, ob eine Rückerstattung erfolgt.
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Auszahlung
Eine bestätigte Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel zurückgebucht, mit dem Sie bezahlt haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es danach noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
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Laufzeit und Verlängerung
Jedes Paket läuft für die gewählte Laufzeit und endet danach. Eine Verlängerung gibt es nur, wenn Sie erneut bestellen; es erfolgt keine automatische Abbuchung.
FAQ
Häufige Fragen
Gilt die Rückerstattung auch für den Testzugang?
Ja. Für den Testzugang gelten dieselben Voraussetzungen wie für die Pakete.
Kann ich nach der Aktivierung zurücktreten, wenn mir der Dienst nicht gefällt?
Nein. Eine Rückerstattung ist vorgesehen, wenn der Dienst nicht wie bestellt funktioniert – nicht bei einem Meinungswechsel nach der Aktivierung. Wer den Dienst zuerst prüfen möchte, wählt den Testzugang für einen Monat.
Wie lange dauert die Rückzahlung?
Nach der Bestätigung erfolgt die Rückbuchung innerhalb von 14 Tagen.