Queste condizioni di rimborso IPTV valgono per l'accesso di prova e per tutti i pacchetti ordinati tramite questo sito. Servono a chiarire, prima dell'ordine, quando si ottiene un rimborso e come funziona.
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Cosa viene ordinato
L'accesso di prova e i pacchetti sono servizi digitali. L'accesso viene attivato con l'attivazione e la durata scelta decorre da quel momento. La durata si paga in anticipo; i prezzi sono nella pagina dei prezzi.
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Quando il rimborso IPTV è possibile
L'importo viene rimborsato per intero in una di queste situazioni:
- Il servizio non è utilizzabile come ordinato, il guasto viene segnalato entro 14 giorni dall'attivazione e non viene risolto entro 3 giorni lavorativi dalla segnalazione.
- C'è stato più di un addebito per lo stesso ordine; l'importo pagato in eccesso viene sempre rimborsato.
- L'ordine non ha potuto essere attivato per motivi che dipendono da noi.
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Guasti segnalati più tardi
Se un guasto viene segnalato dopo questo termine e non può essere risolto, l'importo viene rimborsato in proporzione alla durata non utilizzata.
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Quando non c'è rimborso
In questi casi non è previsto alcun rimborso:
- Il servizio funziona, ma dopo l'attivazione non si desidera più utilizzarlo.
- Il problema non dipende dal servizio, ma dal dispositivo, dalla connessione Internet o da un'app di terzi.
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Come richiedere un rimborso
Scrivici via e-mail indicando l'indirizzo e-mail dell'ordine, il pacchetto prenotato e una breve descrizione del problema. L'indirizzo di contatto si trova in fondo a questa pagina e nella pagina Contatti.
Esaminiamo la segnalazione, cerchiamo di risolvere il guasto e ti comunichiamo se il rimborso viene concesso.
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Accredito
Un rimborso confermato viene riaccreditato entro 14 giorni sul mezzo di pagamento usato. A seconda del fornitore di pagamento possono servire alcuni giorni in più prima che l'importo compaia sul conto.
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Durata e rinnovo
Ogni pacchetto vale per la durata scelta e poi termina. C'è un rinnovo solo se si ordina di nuovo; non avviene alcun addebito automatico.
FAQ
Domande frequenti
Il rimborso vale anche per l'accesso di prova?
Sì. Per l'accesso di prova valgono le stesse condizioni dei pacchetti.
Posso recedere dopo l'attivazione se il servizio non mi piace?
No. Il rimborso è previsto quando il servizio non funziona come ordinato, non in caso di ripensamento dopo l'attivazione. Per provare prima, si sceglie l'accesso di prova di un mese.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Dopo la conferma, l'importo viene riaccreditato entro 14 giorni.