Ces conditions de remboursement IPTV s'appliquent à l'accès d'essai et à tous les forfaits commandés via ce site. Elles doivent permettre de savoir, avant de commander, quand vous êtes remboursé et comment cela se passe.
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Ce qui est commandé
L'accès d'essai et les forfaits sont des services numériques. L'accès est ouvert à l'activation et la durée choisie court à partir de ce moment. La durée est payée à l'avance ; les prix figurent sur la page des prix.
02
Quand le remboursement IPTV est possible
Le montant est remboursé intégralement dans l'une de ces situations :
- Le service n'est pas utilisable tel que commandé, vous signalez la panne dans les 14 jours suivant l'activation, et elle n'est pas corrigée dans les 3 jours ouvrables suivant votre signalement.
- Vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ; le trop-perçu est toujours remboursé.
- La commande n'a pas pu être activée pour des raisons qui nous sont imputables.
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Pannes signalées plus tard
Si vous signalez une panne après ce délai et qu'elle ne peut pas être corrigée, le montant est remboursé au prorata de la durée non utilisée.
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Quand il n'y a pas de remboursement
Aucun remboursement n'est dû dans ces cas :
- Le service fonctionne, mais vous ne souhaitez plus l'utiliser après l'activation.
- La panne ne vient pas du service mais de votre appareil, de votre connexion Internet ou d'une application tierce.
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Versement
Un remboursement confirmé est recrédité dans les 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Selon le prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
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Durée et renouvellement
Chaque forfait court pour la durée choisie, puis s'arrête. Il n'y a de renouvellement que si vous commandez à nouveau ; aucun prélèvement automatique n'a lieu.
FAQ
Questions fréquentes
Le remboursement s'applique-t-il aussi à l'accès d'essai ?
Oui. Les mêmes conditions s'appliquent à l'accès d'essai et aux forfaits.
Puis-je me rétracter après l'activation si le service ne me plaît pas ?
Non. Un remboursement est prévu lorsque le service ne fonctionne pas comme commandé, pas en cas de changement d'avis après l'activation. Pour tester d'abord, choisissez l'accès d'essai d'un mois.
Combien de temps dure le remboursement ?
Après confirmation, le montant est recrédité dans les 14 jours.
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Comment demander un remboursement
Écrivez-nous par e-mail en indiquant l'adresse e-mail de la commande, le forfait réservé et une brève description du problème. L'adresse de contact figure en bas de cette page et sur la page Contact.
Nous examinons le signalement, essayons de corriger la panne et vous indiquons si un remboursement est accordé.