Facture SERAFE : quand elle arrive, paiement trimestriel, eBill et que faire en cas d'erreur

Le Conseil fédéral a fixé la facture annuelle comme standard. Pour répartir la facturation sur l'année, SERAFE a émis les factures par étapes : votre ménage a été attribué au hasard à l'un de douze groupes de facturation ; le premier groupe reçoit sa facture annuelle en janvier, le deuxième en février, et ainsi de suite. Le montant est le même, quel que soit le mois d'arrivée.

Vous pouvez passer à la facturation trimestrielle à tout moment. La facture porte un code QR au-dessus de la partie paiement ; en le scannant, vous ouvrez l'écran de saisie où vous changez l'intervalle de paiement. Le code QR est valable 60 jours à partir de la date d'une facture annuelle et 30 jours à partir d'une facture trimestrielle. Le passage ne coûte rien si vous recevez la facture par voie électronique ; SERAFE facture un petit supplément pour chaque facture trimestrielle sur papier.

SERAFE liste les réglages que vous pouvez actualiser par le code QR :

SERAFE accepte les moyens de paiement courants : eBill, prélèvement via un compte bancaire, prélèvement via un compte PostFinance et bulletin de versement. Des paiements échelonnés peuvent être accordés sur demande, et la redevance n'est pas soumise à la TVA. Si un prélèvement est effectué par erreur, vous pouvez faire opposition auprès de votre établissement de paiement dans les 30 jours et le montant est recrédité.

Les paiements tardifs peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si la redevance n'est pas payée, une poursuite peut être engagée après des rappels infructueux contre l'un des membres du ménage, car tous les adultes répondent solidairement. Si le paiement vous pose problème, demandez des tranches à SERAFE avant l'arrivée d'un rappel.

Si les données personnelles, l'adresse ou la composition du ménage sur la facture sont fausses, adressez-vous au contrôle des habitants de votre commune, car SERAFE n'utilise que les données que les registres envoient chaque mois. Vous pouvez aussi signaler la correction à SERAFE, qui la transmet au registre le mois suivant. Plusieurs noms sur une facture sont normaux : ce sont les membres adultes du ménage, qui répondent solidairement, voir SERAFE en colocation.

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